確認每一步，
再安心預約。
選擇時段、暫留、付款確認、診症、取消及退款各有清楚狀態，請在付款前閱讀。
服務及網診適合度
CMedCall 提供網上中醫預約、付款、私人候診及按已確認安排進行的視像診症。醫師透過 WhatsApp 來電，確認身份、所在地、網診同意及實際適合度。視像診症未能代替所有實體檢查，醫師可能建議親身診症或其他求醫安排。緊急情況請致電 999 或前往急症室，不要等候網站回覆或診症。
時段暫留與預約確認
網站顯示的時間均為香港時間。揀好時段後會暫留 10 分鐘，方便你確認診金、付款及提交紀錄；暫留並非預約已確認。轉數快或 PayMe 付款後，請從「我的診症」提交付款方式及交易參考，由醫師核對實際入帳及可診時間後確認。
提交紀錄後會先顯示「待核實」，不等於已收款。暫留時段到期後不保證仍可保留；如已付款但仍待核實，或付款在到期後才確認，請聯絡支援跟進可診時間及款項安排，切勿重複付款。
輪候及延誤
首頁會顯示最新最快可診安排及更新時間。輪候會隨預約及診症進度改變，屬預計時間；休診、暫停或資料未能更新時，會改為顯示當時的安排。
預約確認後，請以私人候診室的已確認時段及最新提示為準。如前一節診症延長，會更新安排或延誤提示；需要改期時由獲授權人員跟進。診症時間與配藥及配送時間分開計算。
診金及付款
診金以預約畫面列出的本次港幣金額為準。協助配藥 HK$90／日起，送藥費另計，診症後先確認總價；如另有收費，會先說明名稱及金額，經你確認後才處理。
現階段可使用轉數快或 PayMe。轉數快收款電話為 9481 6626，請在銀行畫面核對實際收款資料；PayMe 付款資料可向我們索取。醫師核對實際入帳後，網站才會顯示已收款，並按已核實交易安排相應收據。
到診、設備及視像連線
請準備可接聽登記號碼 WhatsApp 來電的手機、穩定網絡、鏡頭及咪高峰，並找個安靜而保障私隱的地方。診症前 15 分鐘內可在「我的診症」按「我已準備好」報到。到已確認時間，由醫師用 WhatsApp 9481 6626 致電，先核實身份、所在地及網診同意，再開始診療。
如未接到來電、未能連線或需要改期，請先在「我的診症」查看最新提示，再聯絡支援跟進，毋須重複預約或付款。
取消、改期及退款跟進
你可在私人候診室按「取消本次預約」，查看確認提示後提交。未付款的暫留時段取消後會釋出；已付款預約取消後會記錄取消及退款跟進狀態，由獲授權人員核對實際交易及已提供的服務，再按付款前已確認的安排處理。
取消或退款安排會在付款前說明。改期、醫師未能提供服務、經評估不適合網診、重複付款或時段到期後收到款項等情況，須按實際原因跟進，退款進度會另行通知。退款金額及處理進度會在核實後告知，實際入帳時間亦受付款服務商或銀行影響；請向支援查詢本次退款進度。
如需改期或對付款有疑問，請提供一般預約編號聯絡支援，不要重新建立多筆付費預約來處理同一問題。
處方、醫療文件及配藥
需要處方、病假證明或其他文件，請於診症時提出，由醫師按實際情況評估及簽發。
配藥須按已確認安排完成核方、報價、病人同意、付款核實及覆核。配送資料只按需要收集；沒有已確認的藥房及物流安排前，不承諾即日或指定小時內送達。自行配藥可持已正式簽發的處方向合資格藥店確認。
聯絡我們
預約及退款支援：CMedCall｜杏見中醫，WhatsApp 9481 6626。病人在網站預約、提交付款紀錄及查看候診安排；到時由醫師以 WhatsApp 致電。